Die Rolle des Agenten im Schadenfall oder „Schaden als Chance'

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1 Kurstermin
05.12.2019 Tageskurs
WIFI St. Pölten
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Verfügbar
99,00 EUR
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Do 8.00-17.00 7,5 IDD-Weiterbildungsstunden
Kursdauer: 9 Lehreinheiten
Stundenplan

Mariazeller Straße 97
3100 St. Pölten

Kursnummer: 74033019

Die Rolle des Agenten im Schadenfall oder „Schaden als Chance'

Für den Kunden ist die Leistung und Qualität der Begleitung im Rahmen eines Schadensfalles wesentlich und bestätigt oder stellt die seinerzeitige Kaufentscheidung in Frage. Oft ist die Situation auch emotional sehr stark belastet. In diesen herausfordernden Situationen gilt es, den Kunden „spürbar“ zu begleiten. Bei positiver Erledigung gilt es auch diesen Moment unmittelbar zu nutzen, dies für eine positive Rückmeldung, Empfehlungen, weiteres Geschäft, usw.
 
Es erfordert Empathie und Fingerspitzengefühl, je nach Situation und Kunde. Nicht die fachliche Abwicklung – diese wird im Seminar nicht behandelt - sondern den Schaden als Chance zu nutzen steht hier im Vordergrund.

Beachten Sie auch die Möglichkeit, diverse Förderungen in Anspruch zu nehmen und so den Teilnahmebeitrag zu reduzieren. Über die Voraussetzungen informieren Sie die jeweiligen Förderstellen.

Im Seminar werden die unterschiedlichsten Fallbeispiele bearbeitet und Möglichkeiten und Optionen im Umgang mit der Situation oder problematischen Fällen (nicht oder nur teilweise gedeckt) besprochen.

Wolfgang Willim

Versicherungsagenten

JAHR: 9