Beschwerdemanagement für Versicherungsagenten

Gewinnen Sie in einen Überblick, wie Konfliktfallen vermieden werden können und wie mit Sprache das Verhalten gesteuert werden kann. Das Erkennen relevanter Bedürfnisse in unterschiedlichen Situationen von Beschwerdeführer führt zum Erfolg in langfristigen Kundenbeziehungen. Sie erlernen die Instrumente der Beschwerdebehandlung insbesondere mit Schwerpunkt auf den Fünfsatz, die Selbstwertsteuerung sowie positives Denken und Handeln.  Denn der Ton macht die Musik, oder: wie auch schlechte Nachrichten gut klingen …

Der Vortrag entspricht den Anforderungen der Anlage 9 GewO und es werden dafür 7 Stunden netto für die IDD-Weiterbildung (7 IDD-Stunden Modul 1) angerechnet.

Ihr Trainer: Dr. Hans Bachmann