Der professionelle Umgang mit herausfordernden Kunden und Situationen

Sie erweitern Ihr Deeskalationsrepertoire, um in besonders anspruchsvollen Situationen neue und auch unkonventionelle Wege der effektiven Kommunikation zu gehen. 
Mit Entschlossenheit und Einfühlung erzielen Sie gute Resultate bei der Bewältigung von Konfliktsituationen und gleichzeitiger Erhaltung einer guten Kundenbeziehung
Sie erfahren, unter welchen Umständen Menschen kooperationsbereit sind, und wie Sie solche Umstände innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen herstellen können?
Sie üben mit Vorwürfen, Widerstand und emotionalen Reaktionen von Kunden aktiv umzugehen
Sie können künftig Ihren Zugang flexibler an die jeweilige Gesprächssituation anpassen.

• Einfluss der Wahrnehmung auf den Verkauf
• Bedeutung der Wertschätzung und des Selbstwerts in der Beratung 
• Überzeugungskraft und Gelassenheit bei herausfordernden Kunden bewahren
• Sachlich bleiben —> reines Wunschdenken?
• Die Macht der Sprache
• Deeskalationsmöglichkeiten im Gespräch
• Schlagfertigkeit bei Ein- und Vorwänden
• Marketing-Botschaften

Dr. Claudia Böhm

MaklerInnen und MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt im Versicherungsbereich (sowohl Außendienst als auch Innendienst)