Telefonieren – eine oft unterschätzte und doch so anspruchsvolle Aufgabe im täglichen Berufsalltag. Viele Kontakte im Verkauf werden über das Telefon abgewickelt. Bei jedem Gespräch können Sie das Image des Betriebs verbessern.

Mit den richtigen Fragen am Telefon tauschen Sie die Informationen in kompakter Form aus und gestalten das Gespräch effizient. Ziel dieses Seminars ist es, die bisherige Telefonkultur zu reflektieren, die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation am Telefon zu beherrschen und mit dem „Gewusst wie“ das Telefon als PR-Instrument zu nützen.

Inhalt

Bewusstsein für die Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation schaffen
Wirkung von Stimme und Sprechweise
Gestaltung eines positiven Gesprächklimas
Mit dem roten Faden im Gespräch zu mehr Sicherheit und Effektivität
Über professionelles Fragen die Anliegen des Anrufers erkennen und bearbeiten
Dos und Don'ts beim Formulieren
Erarbeiten einer Corporate Akustik für regelmäßig wiederkehrende Situationen am Telefon, z. B. Begrüßung, Verabschiedung, Verbinden des Gesprächs, Nachrichten entgegennehmen

Trainer:in

Mag. Martina Eichlinger

AUSBILDUNG:
1988-1997 Studium der Handelswissenschaften, WU Wien,
1996-1997 Trainerausbildung am WIFI Wien,
2002-2004 Ausbildung zum diplomierten Coach am WIFI Wien,
seit Nov. 2004 Lehrgang Psychodrama in Pädagogik, Beratung und Supervision, Verein Sympaideia

PRAXISBEZUG:

Seminar- und Veranstaltungsorganisation am Friedrich-Funder-Institut für Publizistik,
Medienforschung und Journalistenausbildung,
Trainerin in der Erwachsenenbildung: WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
Trainerin in Jobcoaching-Maßnahmen des AMS für Wiedereinsteiger:innen und Langzeitarbeitslose
Vortragende für den Fachhochschul-Studiengang Unternehmensführung am WIFI Wien,
Verband Wiener Volksbildung,
Lehrgangsleitung Third Age Coach

TRAININGSSCHWERPUNKTE:
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierung, Telefon, Arbeitstechniken,
Jobcoaching - Berufsorientierung, Bewerbungstraining, Train the Trainer

Ideal für

Personen aus dem Verkauf, die am Telefon besser und sicherer arbeiten wollen.

FIT - Angebot

Wir bieten dieses Thema auch:

Exklusiv für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation
Absolut praxisnah - punktgenau auf Ihre Anforderungen ausgerichtet
Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel

jetzt anfragen: E-Mail: fit@noe.wifi.at

Hier gibt es weitere Infos:

Förderungen

Sie suchen die passende Förderung? Wir haben für Sie Fördertipps für Privatpersonen und Unternehmen zusammengestellt. Informieren Sie sich einfach online!

4 Schritte zur Kursförderung:

Kurs auswählen
Kostenvoranschlag erstellen (Kurs mit dem Button "Zur Buchung“ in den Warenkorb legen und Kostenvoranschlag einfach downloaden)
Förderstelle kontaktieren
Kurs buchen

Downloads

Folder_Fuehrung-Kommunikation_2022-23.pdf

(PDF, 9512 KB)

Auch für Sie interessant

8 LE
24 LE