Telefontraining für Lehrlinge - sicher telefonieren

Der erste Eindruck entscheidet und das ist oft der telefonische. Eine korrekte und freundliche Ansprache, verwertbare Auskünfte, die kompetente Entgegennahme einer Reklamation: So repräsentieren Ihre Lehrlinge das Unternehmen vertrauensbildend. Dieser Workshop hilft dabei, persönliche Authentizität mit professionellen Standards in der Telefonkultur des Unternehmens zu verbinden.

• Grundsätzliche Serviceleistungen
• Bedeutung einer einheitlichen Telefonkultur
• Körpersprache am Telefon
• Richtige, einheitliche Begrüßung
• Korrektes Weiterleiten von Anrufen
• Wortwahl und Sprache am Telefon
• Personifizierung
• Filtern von Anrufen
• Fragetechnik
• Reklamation von Kunden

Roman Styll

Lehrlinge und junge Mitarbeiter/innen.