Der erste Eindruck entscheidet und das ist oft der telefonische. Eine korrekte und freundliche Ansprache, verwertbare Auskünfte, die kompetente Entgegennahme einer Reklamation: So repräsentieren Ihre Lehrlinge das Unternehmen vertrauensbildend. Dieser Workshop hilft dabei, persönliche Authentizität mit professionellen Standards in der Telefonkultur des Unternehmens zu verbinden.

Inhalt

Grundsätzliche Serviceleistungen
Bedeutung einer einheitlichen Telefonkultur
Körpersprache am Telefon
Richtige, einheitliche Begrüßung
Korrektes Weiterleiten von Anrufen
Wortwahl und Sprache am Telefon
Personifizierung
Filtern von Anrufen
Fragetechnik
Reklamation von Kunden

Trainer

Roman Styll

Ideal für

Lehrlinge und junge Mitarbeiter/innen.

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