Reklamations-, Beschwerde- und Servicemanagement

Beschreibung und Nutzen

Sie erlernen in diesem Seminar, Reklamationen (intern/extern) fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Sie pflegen im Reklamationsfall mit Kunden und Lieferanten einen korrekten Umgang und erfahren in diesem Seminar wertvolle Tipps dazu.

Nach Abschluss des Seminars wissen Sie, wie Sie mit fehlerhaften Produkten richtig umgehen und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit zu minimieren.

Inhalt

Abwicklung interner und externer Reklamationen nach ISO 10002- Wareneingangsprüfung
Prüfungen im Unternehmensprozess
interne Reklamation
Kundenreklamation
Lieferantenreklamation
Berichte über Reklamationen (8D-Report etc.) - fehlerhafte Produkte und deren Lenkung
Fehler- und Fehlerursachenanalysen
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
Verfolgung und Bewertung von Maßnahmen

Trainer:in

Ing. Wolfgang Oberchristl

Ausbildung:

HTL für Elektrotechnik Linz
Studium der technischen Mathematik und Wirtschaftsinformatik an der Johannes Kepler Universität Linz (ohne Abschluss)
Studium General Management am Schumpeter Institut, Wels
Abschluss: Master of Business Administration
Master Thesis: Strategien für die ganzheitliche Entwicklung von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)

Praxisbezug:

Projektleiter, Abteilungsleiter Softwareentwicklung und Prozessoptimierung EBG Anlagenbau, Linz
Geschäftsführer ORGATECH EDV + Unternehmensberatung GmbH
Unternehmensberater, Managementtrainer, Coach

Trainingsschwerpunkte:

Qualitäts-, Prozess-, Projektmanagement
Risikomanagement
strategisches Management
Unternehmensführung- und -planung
Führungs- und Managementtechniken
Organisationsentwicklung
Geschäftsprozessoptimierung

Ideal für

Das Seminar richtet sich insbesondere an Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Einkauf, Vertrieb, Entwicklung und Konstruktion, Qualitätsmanagement/Qualitätswesen, Wareneingang, Arbeitsvorbereitung/Produktion sowie an alle Interessierten.

FIT - Angebot

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