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Telefonieren – eine oft unterschätzte und doch so anspruchsvolle Aufgabe im täglichen Berufsalltag. Viele Kontakte im Verkauf werden über das Telefon abgewickelt. Bei jedem Gespräch können Sie das Image des Betriebs verbessern.
Mit den richtigen Fragen am Telefon tauschen Sie die Informationen in kompakter Form aus und gestalten das Gespräch effizient. Ziel dieses Seminars ist es, die bisherige Telefonkultur zu reflektieren, die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation am Telefon zu beherrschen und mit dem „Gewusst wie“ das Telefon als PR-Instrument zu nützen.
Inhalt
Bewusstsein für die Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation schaffen
Wirkung von Stimme und Sprechweise
Gestaltung eines positiven Gesprächklimas
Mit dem roten Faden im Gespräch zu mehr Sicherheit und Effektivität
Über professionelles Fragen die Anliegen des Anrufers erkennen und bearbeiten
Dos und Don'ts beim Formulieren
Erarbeiten einer Corporate Akustik für regelmäßig wiederkehrende Situationen am Telefon, z. B. Begrüßung, Verabschiedung, Verbinden des Gesprächs, Nachrichten entgegennehmen
Trainer:in
Mag. Martina Eichlinger
AUSBILDUNG:
1988-1997 Studium der Handelswissenschaften, WU Wien
1996-1997 Trainerausbildung am WIFI Wien
2002-2004 Ausbildung zum diplomierten Coach am WIFI Wien
seit Nov. 2004 Lehrgang Psychodrama in Pädagogik, Beratung und Supervision, Verein Sympaideia
PRAXISBEZUG:
Seminar- und Veranstaltungsorganisation am Friedrich-Funder-Institut für Publizistik
Medienforschung und Journalistenausbildung
Trainerin in der Erwachsenenbildung: WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
Trainerin in Jobcoaching-Maßnahmen des AMS für Wiedereinsteiger:innen und Langzeitarbeitslose
Vortragende für den Fachhochschul-Studiengang Unternehmensführung am WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
Verband Wiener Volksbildung
Lehrgangsleitung Third Age Coach
TRAININGSSCHWERPUNKTE:
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierung, Telefon, Arbeitstechniken
Jobcoaching - Berufsorientierung, Bewerbungstraining, Train the Trainer
Ideal für
Personen aus dem Verkauf, die am Telefon besser und sicherer arbeiten wollen.
FIT - Angebot
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